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苹果商店品牌建设比为购物者服务更为重要

2020年03月24日 12:27 来源:未知 手机版

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苹果商店品牌建设比为购物者服务更为重要 2020-03-24 09:44:37

近期涉及苹果商店品牌建设比为购物者服务更为重要内容备受瞩目,很多读者对此也很有兴趣,现在给大家罗列关于苹果商店品牌建设比为购物者服务更为重要最新消息。

彭博社的马克 古尔曼和马修 汤森德对苹果公司的几名现任和前任零售业员工进行了采访,他们声称iPhone制造商自吹自brick的实体店近年来变得不那么购物友好。

从报告中:

Web Smith在俄亥俄州哥伦布市郊的苹果当地商店最近的经历令人沮丧。

曾经有一次他去伊斯顿镇中心的地方为他11岁的女儿买一台笔记本电脑,花了将近20分钟的时间让一名员工接受他的信用卡。一月份,史密斯(Smith)正在购买显示器,并一直要求商店工作人员将其检出,但他们之所以不能这样做,是因为他们是 天才 在处理技术支持。不是销售。

负责电子商务研究和咨询公司2PM Inc.的史密斯说: 我花了永远的时间才让某人向我出售产品。 ``即使地方不忙,买东西也变得越来越难。在那里购买产品曾经是一件受人尊敬的事情,现在您不希望为您带来不便。

简而言之,员工们声称商店已成为 主要是品牌塑造活动,不再能为史密斯这样的特派顾客提供出色的服务。

报告指出: 曾经以其技术支持而闻名的Genius Bar已被在商店中漫游且较难追查的工作人员所取代。 大多数投诉似乎都围绕着Genius Bar的灭亡而来, 这是一个重大缺陷,因为人们越来越多地挂在手机上,需要维修。

有人预计员工素质会下降 毕竟,苹果公司现在经营着500多家实体店,雇用了70,000名零售员工。

苹果公司新任命的零售老板Deirdre O Brien就是这样!说完最近加入了Instagram的,她最近开始在商店的倾听之旅,充满了她养活着幸福的捕捉和shoutouts到她在奥斯汀,巴黎和香港遇到的员工。

O Brien面临的直接挑战是使商店变得对购物者更友好-即使这意味着要远离其前任喜欢的托尼聚会场所,并为浏览,快速购买和服务创建更清晰定义的空间。

并非所有人都对Apple Store的今天的概念感到很酷-苹果树宽敞,开放的空间内衬有树木,巨大的电视墙和员工在地板上漫游。这个概念是由前零售业老板安吉拉 阿伦茨(Angela Ahrendts)提出的,当时库比蒂诺科技巨头即将推出首款Apple Watch时,他从Burberry加入苹果公司。

在到达苹果商店之前,苹果商店出色地完成了三个关键任务:销售产品,帮助客户对设备进行故障排除以及教会他们如何充分利用小工具。苹果前零售业高管回忆道: 史蒂夫 乔布斯真的很热衷于走进商店,知道该怎么做。 他要求匿名匿名发表讲话。

史蒂夫 乔布斯绝对知道人们想要什么。

想要拿起耳机或iPhone的任务购物者可以快速进出。那些想了解更多购买信息的人可能要花一个小时的时间来接受Creative的培训。如果有人带来了一部破获的iPhone,Genius会对其进行清理。

在安吉拉(Angela)时期,苹果零售(Apple Retail)彻底改革了天才吧(Genius Bar),事实证明,该公司零售战略的这一方面尤其引起争议。Glassdoor表示,典型的Apple Genius平均每小时可赚22美元。在Ahrendts之前的时代,Geniuses在Apple总部接受了培训,如今,他们大多在商店接受培训

还有这个

现在,寻求技术建议或维修的客户必须与一名员工签到,该员工将他们的请求输入到iPad中。然后,当Genius有空时,他或她必须找到碰巧在商店中的顾客。Ahrendts决心摆脱阵容,但是现在商店经常挤满了等待iPhone修复或更换电池的人。

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